Livraison de votre colis
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées via Mondial Relay ou Colissimo sous 2 à 5 jours, du mardi au vendredi (hors jours fériés et fermetures exceptionnelles).
Modes de livraison
Livraison standard avec Colissimo (France Métropolitaine)
- Délai de livraison : 48 à 72 heures, du lundi au samedi matin (hors jours fériés).
- Livraison à l’adresse indiquée lors de votre commande.
- En cas d’absence, un avis de passage sera déposé pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.
- Les colis restent disponibles 15 jours calendaires à La Poste. Une pièce d’identité sera nécessaire pour le retrait.
- Passé ce délai, le colis sera retourné chez Berlioz Family Store
Livraison en point relais avec Mondial Relay (France Métropolitaine)
- Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés.
- Vous choisissez le point relais le plus proche lors de votre commande.
- Un e-mail vous informera de la disponibilité du colis en point relais.
- Une pièce d’identité est requise pour le retrait.
- Le colis reste disponible 10 jours ouvrés (14 jours calendaires). Passé ce délai, il sera retourné chez Berlioz Family Store.
Livraison offerte en point relais Mondial Relay à partir de 150 € d’achat.
/!\Certains produits peuvent exceptionnellement entraîner des frais de port supplémentaires.
Retrait en magasin
Il est possible de récupérer votre commande directement en boutique. Ce service est gratuit.
Calcul des frais de port
Les frais de port TTC varient en fonction du poids de votre commande et du transporteur sélectionné.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués correspondent à ceux communiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit ainsi qu’au temps de traitement et de préparation de votre commande.
/!\ Aucun remboursement des frais de port ne sera accordé en cas de dépassement des délais annoncés.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, afin de vous garantir un coût juste. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus au transporteur.
Colis abîmé ou produit défectueux
Lors de la réception de votre commande, prenez le temps de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur.
- Si l’emballage ou le produit est endommagé, mentionnez les défauts constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce document servira de justificatif pour toute demande d’indemnisation auprès de Berlioz Family Store ou du transporteur.
- Si vous constatez un problème après ouverture du colis, contactez notre Service Client sous 24 heures après la livraison par e-mail à hello@berlioz-familystore.com ou via votre compte client.
- Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Retour d’un produit abîmé ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé ou si une erreur de commande est imputable à Berlioz Family Store, les frais de retour seront intégralement pris en charge.
Berlioz Family Store se dégage de toute responsabilité en cas de retard de livraison, d’erreur d’adresse de votre part, de perte ou vol du colis
Retours de Produits
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour en faire la demande auprès de notre service client, soit par e-mail à hello@berlioz-familystore.com, soit directement depuis votre compte. Nous vous remercions d’indiquer la raison du retour.
Certains articles ne sont ni repris ni échangés, notamment les produits personnalisés.
Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail un numéro de retour à mentionner sur votre colis. Nous vous contactons pour savoir si vous souhaitez un avoir ou un remboursement
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
BERLIOZ FAMILY STORE
CC. Les Arcades Rougé – Rue du Petit Conseil
49300 CHOLET
Attention : Les produits ouverts, lavés, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont à votre charge.
Colis non récupéré en point relais
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti par le point relais (10 ou 15 jours selon le service choisi), et que celui-ci nous est retourné en bon état, vous aurez le choix entre :
- Payer les frais d’expédition pour un nouvel envoi.
- Demander un remboursement, sous réserve que les frais de port initiaux ne soient pas déduits si votre commande bénéficiait d’une livraison offerte (commande supérieure à 150 €).
Retours en période promotionnelle
Pour les achats effectués lors de ventes privées, soldes ou dans la catégorie “Outlet”, le délai de retour est réduit à 7 jours calendaires après réception. Dans ce cas, nous proposerons uniquement un échange ou un avoir, aucun remboursement ne sera effectué.